Dernière mise à jour : 31 mai 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site ploumi.fr entre Léa Marchand (nom commercial « Ploumi »), ci-après « le Vendeur », et toute personne physique non commerçante, ci-après « le Client ». Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Léa Marchand · Entrepreneur individuel (micro-entreprise) · 14 rue des Lavandes, 83340 Le Luc, France · SIRET : 910 847 524 00014 · E-mail : contact@ploumi.fr · Téléphone : 07 56 84 21 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Le Vendeur propose des articles de puériculture et d’éveil pour bébé. Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible ; les visuels (générés par illustration) et les coloris peuvent présenter de légères différences avec le produit réel et n’ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Une partie des articles est expédiée par nos partenaires logistiques.
Les articles de puériculture doivent être utilisés sous la surveillance permanente d’un adulte, sur une surface plane et stable. Les sièges d’éveil et coussins compagnons sont conçus pour les moments d’éveil et ne doivent pas être utilisés pour le sommeil ni en hauteur. Respectez les âges et précautions d’emploi indiqués sur chaque fiche produit. Retirez les étiquettes avant usage et vérifiez régulièrement l’état des coutures. Ces produits ne sont pas des dispositifs médicaux.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.
Le Client sélectionne ses produits, vérifie son panier puis valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV. La vente est réputée conclue à la confirmation de la commande, qui fait l’objet d’un e-mail récapitulatif. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour un motif légitime.
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire Stripe et par Shopify Payments. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire. La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif du paiement.
Les produits sont livrés en France métropolitaine via nos transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).
Les délais sont donnés à titre indicatif. Le transfert des risques au Client intervient à la remise du colis. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à en informer le Vendeur sous 72 heures.
Mode de distribution : dropshipping. À ce jour, le Vendeur opère en dropshipping : les commandes sont préparées et expédiées directement par ses fournisseurs partenaires, ce qui explique des délais d’acheminement variables et potentiellement plus longs qu’une expédition depuis un stock détenu en propre. Ce fonctionnement est transitoire : la boutique évoluera vers un e-commerce classique (stock géré et expédié par le Vendeur) dès que les fonds nécessaires seront réunis.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail à contact@ploumi.fr ou formulaire ci-dessous), puis renvoie le produit complet, dans son état d’origine, non lavé et non utilisé, avec ses étiquettes, dans les 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du bien (ou la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement.
Formulaire type de rétractation : « À l’attention de Léa Marchand, 14 rue des Lavandes, 83340 Le Luc, France · Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°___ du ___ · Nom, adresse, date, signature. »
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :
Tout produit non conforme ou défectueux à la réception sera remplacé ou remboursé ; le Client est invité à le signaler sous 72 heures, si possible avec photographies, à contact@ploumi.fr.
Pour toute question ou réclamation : contact@ploumi.fr (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait au vendeur, à condition d’avoir préalablement adressé une réclamation écrite au vendeur (par e-mail à contact@ploumi.fr) et de saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.
Le médiateur de la consommation dont relève Ploumi est : CNPM - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond · cnpm-mediation-consommation.eu.
Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent des juridictions françaises compétentes.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d’inexécution due à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.
Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité du Vendeur est strictement limitée aux dommages directs, prévisibles et personnels résultant d’un manquement prouvé à ses obligations. Sont expressément exclus les dommages indirects ou immatériels, tels que perte de chance, préjudice commercial ou perte de données. En tout état de cause, la responsabilité totale du Vendeur, toutes causes confondues, est plafonnée au montant effectivement payé par le Client pour la commande concernée.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme du produit, du non-respect des consignes de sécurité, des précautions d’emploi ou des âges indiqués, d’un défaut de surveillance de l’enfant, ou d’une modification du produit par le Client. Les présentes limitations ne s’appliquent pas en cas de dol, de faute lourde, de dommage corporel, ni dans les cas où la loi en interdit l’exclusion.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de sa commande et à vérifier l’adéquation du produit à ses besoins avant l’achat. Les articles de puériculture et d’éveil s’utilisent sous la surveillance constante d’un adulte ; le Client reconnaît avoir pris connaissance des consignes de sécurité et demeure seul responsable de la surveillance de l’enfant lors de l’utilisation des produits.
Tout retour est subordonné au renvoi du produit complet, non lavé, non utilisé, dans son emballage d’origine et muni de ses étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du Client. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les produits personnalisés. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques ; le remboursement peut alors être minoré en conséquence.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client en est informé et remboursé du montant correspondant, à l’exclusion de toute autre indemnité. En cas d’erreur manifeste de prix, de description ou de visuel, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande, même validée, et de procéder à son remboursement.
L’ensemble des éléments du site (marque, textes, visuels, illustrations, mise en page, code) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
Si l’une des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine valeur. Le fait que le Vendeur ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une des clauses des présentes ne saurait valoir renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.